ایجاد ارزش در رابطه میان خریدار و فروشنده: یک مدل خدمات محور

 عنوان فارسی مقاله:

ایجاد ارزش در رابطه میان خریدار و فروشنده : یک مدل خدمات محور

عنوان انگلیسی مقاله:

Creating value in retail buyer–vendor relationships: A service-centered model

منبع:

Sciencedirect - Elsevier - Industrial Marketing Management 44 (2015) 166–179 

چکیده انگلیسی:

We present a “service-centered” model of retail buyer–vendor relationships, in which retail buyers' perceptions of a vendor's economic and social resources affect their assessments of relationship value and relationship outcomes. Economic resources offered at the organizational level of the vendor include brand equity and customer support activities (e.g., merchandising support and margin maintenance). Social resources offered at the individual level of the salesperson include special treatment and customer advocacy. Relationship outcomes include the buyer's intention to grow the business, and in the event of business termination, maintain the interpersonal relationship with the sales representative. Survey data from 532 retail buyers were collected and analyzed using structural equation modeling. The results show that relationship value mediates the effects of economic and social resources on relationship outcomes. However, the process by which this occurs varies. 
Keywords: Value | Relationship marketing | Service dominant logic | Retailing | Buying behavior

چکیده فارسی:

ما یک مدل خدمات محور را از رابطه میان خریدار و فروشنده را برای شما ارائه می کنیم ، که در آن درک خریدار از منابع اقتصادی و اجتماعی فروشنده و تاثیر آن بر روی ارزیابی خریدار و ارزش روابط آنها را در نتیجه نهایی بررسی می کند. منابع اقتصادی ارائه شده در سطح سازمانی فروشنده شامل نام برند و فعالیت های حمایتی از خریدار ( مانند ضمانت ، خدمات پس ازفروش ، نگهداری ، تعمیر و گارانتی) می باشد. منابع اجتماعی در سطح شخصی ارائه می شوند که شامل حمایت ویژه و حمایت از مشتری می باشد. نتیجه این روابط می تواند شامل نیت فروشنده برای رشد دادو ستد و تجارت خود ، و همچنین در صورت قطع ارتباط اقتصادی و داد وستد ، حفظ رابطه شخصی با بازاریاب های می باشد. داده های نظرسنجی از میان 532 خریدار جمع آوری و تحلیل و بررسی شده اند که توسط معادله ساختاری آنالیز شدند. نتایج نشان می دهد که ارزش یک رابطه به عنوان واسطه ،بر روی منابع اقتصادی و اجتماعی را بروی نتیجه روابط میان فروشنده و خریدار تاثیر دارد. با این حال ، سرانجام فرایندی که ممکن است رخ دهد شاید متفاوت باشد. 

کلمات کلیدی: ارزش | بازاریابی رابطه | منطق غالب خدمات | خرده فروشی | رفتار خرید

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور مالی تامین اجتماعی

 

جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید 

پرسشنامه بی تفاوتی سازمانی

بررسي اثر بخشي درمان گروهي با رويكرد تحليل محاوره‌اي برن (TA) برافزايش ابراز احساسات و رضايت زناشويی

نرم افزار دفتر اندیکاتور آنیکال

پاورپوینت ارگونومی

پرسشنامه نیازهای اساسی خود تعیین گری

نرم افزار فاکتور ارزش افزوده آنیکال ویژه دارایی

پایان نامه باورهای فطری از دیدگاه فلاسفه و متکلمین اسلامی

پاورپوینت مدیریت زمان

پرسشنامه اثر بخشی رهبری

پرسشنامه سلامت نظام اداری

 این پرسشنامه حاوی 48 سوال با طیف 5 درجه ای لیکرت می باشد که جهت سنجش سلامت نظام اداری طراحی شده است. ترتیب سوالات و ابعاد به صورت زیر است:

ابعاد سلامت نظام اداری:

وضوح ابعاد سلامت نظام اداری: سوالات 1 تا 6

الزامات کاری معقول: سوالات 7 تا 13

کنترل شغل و حدود اختیارات در تصمیم گیری: سوالات 8 تا 18

حمایت اجتماعی محیط کار: سوالات 19 تا 21

رفتار عادلانه و منصفانه: سوالات 22 تا 26

حقوق و دستمزد کافی: سوالات 27 تا 30

ساعت کاری رضایت بخش: سوالات 31 تا 35

امنیت شغلی: سوالات 36 تا 41

جو سازمانی: سوالات 42 تا 44

ترتیبات استخدامی مناسب: سوالات 45 تا 48

فرمت پرسشنامه:word

دانلود

پاورپوینت عدالت سازمانی

پاورپوینت شناخت ماهیت اطلاعات نهانی در بورس اوراق بهادار

پاورپوینت استرس شغلی و عملکرد کاری در میان کارکنان (با نقش تعدیل گری هوش هیجانی)

پروپوزال بررسی رابطه بین ابهام و تعارض در نقش و عملکرد شغلی

مقاله رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و رضایت شغلی

پاورپوینت رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و رضایت شغلی

پاورپوینت کارآفرینی در سازمان

پاورپوینت توسعه منابع انسانی

پاورپوینت کارآفرینی سازمانی

پاورپوینت كايزن (بهبود مستمر)

پاورپوینت تعهد سازمانی

پاورپوینت بوروکراسی چارچوبی برای مطالعات تطبیقی

پاورپوینت پولشويي

پروپوزال بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر خشنودی شغلی کارکنان

پاورپوینت توانمندسازی منابع انسانی در سازمانهای دولتی

پاورپوینت استانداردهای مدیریتی توانمندسازی منابع انسانی